Propósito

Asistir a los clientes en las necesidades que expresan en relación a nuestros productos y servicios, asegurando la gestión integral del mismo: Cobro de facturas, Ventas de productos y servicios y así tan bien solucionando en primer contacto los requerimientos de los mismos cuando visitan el Centro de Atención al Cliente (CAC).

Área

SERVICIO AL CLIENTE

Responsabilidades

• Lograr los objetivos de los productos y servicios asignados mes tras mes.
• Lograr el objetivo meta del indicador NPS.
• Asegurar la calidad en cada una de las transcciones realizadas.
• Cobros de las facturas y transacciones en general, por los medios existentes de recaudaciones motivando al pago de facturas por medios digitales cuando aplique.
• Asegurar la eficiencia en el tiempo en la atencion de los clienets (AHT, Productividad), cumpliendo con los script establecidos para los protocolos de atención.

Otras responsabilidades

Nivel de Grado

Bachiller y/o estudiante universitario/a

Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia)

1. Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente y/o Ventas.
2. Capacidad de impacto e influencia para la gestión comercial y de servicio.
3. Manejo básico de herramientas Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams).
4. Disponibilidad para turnos rotativos según operación del CAC.

Competencias

Carreras

Administración de Empresas, Contanilidad, Finanzas

Horario

44 Horas rotativas/Presencial

Tipo de contrato

Fijo