Representante Full Time Centro de Atención al Cliente San Cristóbal
Descripción del puesto
Propósito
Asistir a los clientes en las necesidades que expresan en relación con nuestros productos y servicios, asegurando una gestión integral de los mismos, incluyendo el cobro de facturas,
la venta de productos y servicios, así como la solución de sus requerimientos en el primer contacto cuando visitan el Centro de Atención al Cliente (CAC)
Área
Servicio al Cliente
Responsabilidades
- Lograr los objetivos de los productos y servicios asignados mes tras mes.
- Lograr el objetivo meta del indicador NPS.
- Asegurar la calidad en cada una de las transcciones realizadas.
- Cobros de las facturas y transacciones en general, por los medios existentes de recaudaciones motivando al pago de facturas por medios digitales cuando aplique.
- Asegurar la eficiencia en el tiempo en la atencion de los clienets (AHT, Productividad), cumpliendo con los script establecidos para los protocolos de atención.
Nivel de Grado
Bachiller y/o estudiante universitario (a).
Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia)
- Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente y/o Ventas.
- Capacidad de impacto e influencia para la gestión comercial y de servicio.
- Manejo básico de herramientas Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams).
- Disponibilidad para turnos rotativos según operación del CAC.
Competencias
- Iniciativa
- Orientación a la calidad
- Orientación al logro
- Sentido de responsabilidad
Carreras
| Administración de Empresas, Contanilidad, Finanzas, Ingeniería Industrial, Psicología, Sociología, Licenciatura en Economía, Mercadeo y carreras afines. |
Horario
44 Horas rotativas
Tipo de contrato
Fijo
