Propósito

Ofrecer soluciones de telecomunicaciones y una experiencia de servicio diferenciada a los clientes del Centro de Ventas Claro, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la ejecución de las políticas y procedimientos de la empresa y la coordinación efectiva de los recursos asignados, para contribuir a la satisfacción del cliente, la rentabilidad y el crecimiento sostenible del negocio.

Área

VENTAS MASIVAS & DISTRIBUCION

Responsabilidades

• Identificar las necesidades de los clientes, presentar soluciones personalizadas y concretar oportunidades de venta que contribuyan al cumplimiento de los objetivos comerciales.
• Brindar una experiencia de servicio excepcional mediante una comunicación efectiva, escucha activa y negociación orientada a la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Asegurar la ejecución estandarizada de los procesos comerciales y de servicio, aplicando correctamente los protocolos, scripts y políticas establecidas por la empresa.
• Promover los pilares de servicio de Claro como agilidad, eficiencia, calidad, proactividad y cortesía, actuando como referente para el equipo de ventas.
• Dominar y mantener actualizado el conocimiento del portafolio de productos y servicios Claro para ofrecer asesoría integral y soluciones acordes a las necesidades de los clientes.
• Apoyar, orientar y dar seguimiento al desempeño de los representantes de ventas, fomentando el trabajo en equipo y el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Contribuir al cumplimiento de las metas comerciales y operativas del Centro de Ventas mediante el monitoreo constante de resultados y la ejecución de acciones correctivas cuando sea necesario.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y controles internos relacionados con la operación del Centro de Ventas.
• Gestionar de manera efectiva las situaciones e incidencias presentadas por los clientes, garantizando una resolución oportuna y satisfactoria.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, alineado con los valores organizacionales y enfocado en la mejora continua.

Otras responsabilidades

Nivel de Grado

Bachiller y/o estudiante universitario/a.

Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia)

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en ventas, servicio al cliente o gestión comercial.
• Manejo de técnicas de ventas consultivas y negociación.
• Servicio y experiencia del cliente.
• Manejo de intermedio de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams).
• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones (deseable).
• Conocimientos de procesos de caja y recaudaciones (deseable).

Competencias

Carreras

Horario

44 Horas Rotativas / Presencial                    

Tipo de contrato

Fijo