Propósito

Brindar soporte integral a los clientes corporativos mediante la atención oportuna de averías, realizando diagnóstico de primer nivel, gestionando y escalando casos según corresponda,

con el objetivo de asegurar una solución eficiente, el cumplimiento de los SLA y una experiencia de servicio de alta calidad.

Área

Aprovisionamiento & Mantenimiento de Servicios Fijos

Responsabilidades

• Brindar soporte y atención de primer nivel a incidentes corporativos, identificando soluciones en línea de forma oportuna.
• Gestionar tickets de averías asegurando documentación completa y escalamiento adecuado según el caso.
• Escalar incidentes no resueltos al soporte especializado, garantizando la continuidad operativa.
• Cumplir estándares de calidad, documentar casos y contribuir a la mejora continua, asegurando una excelente experiencia al cliente.

Otras responsabilidades

• Participar en levantamientos de información para la mejora de los procesos y proyectos del departamento.

Nivel de Grado

Grado Universitario

Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia)

• Conocimientos en redes y telecomunicaciones (nivel CCNA/HCIA )
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes técnicos.
• Experiencia en redes inalámbricas.
• Conocimiento en productos fijos, redes de transporte y seguridad.
• Conocimientos básicos de Cloud Computing.
• Manejo de infraestructura tecnológica y entornos de virtualización.
• Habilidad para documentar y gestionar casos técnicos.
• Dominio de herramientas MS Office 365. 
• Buen manejo de comunicación y trabajo en equipo.

Competencias

Carreras

Horario

44 Horas Rotativas / Presencial

Tipo de contrato

Fijo