Propósito

Brindar soporte técnico a usuarios finales y administrar los recursos tecnológicos asociados a las estaciones de trabajo, mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidentes, la gestión de accesos, el despliegue y mantenimiento de hardware y software, y la aplicación de controles de seguridad, contribuyendo a la continuidad operativa, la productividad de los colaboradores y el cumplimiento de los estándares tecnológicos y niveles de servicio establecidos por la organización.

Área

TECNOLOGIA DE INFORMACION.                    

Responsabilidades

• Atender solicitudes e incidentes técnicos de usuarios finales a través de los canales establecidos (presencial, telefónico, correo electrónico y herramientas de asistencia remota), cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) definidos.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos (Windows 10/11 y macOS) y conectividad de red en estaciones de trabajo, documentando la solución en el sistema de tickets. 
• Ejecutar el diagnóstico y reparación de hardware a nivel de componentes en equipos Dell y Lenovo, incluyendo reemplazo de piezas, coordinación de garantías y solicitud de partes a través de los portales del fabricante (Dell TechDirect, Lenovo Service Portal).
• Configurar, desplegar y mantener estaciones de trabajo (desktops, laptops, impresoras y periféricos), asegurando el cumplimiento de los estándares de imagen corporativa y políticas de seguridad.
• Crear y administrar cuentas de usuario, perfiles y permisos de acceso en Active Directory y plataformas de gestión de identidad, siguiendo las políticas de seguridad establecidas. 
• Instalar, configurar y actualizar aplicaciones de software en los dispositivos de usuarios utilizando herramientas de despliegue (Microsoft Intune, Group Policy). 
• Aplicar las políticas de seguridad de endpoints definidas en ThreatLocker (Application Control, Ringfencing, Storage Control, Network Control, Elevation Control), escalando excepciones cuando sea necesario.
• Comunicar información técnica de forma clara y comprensible a usuarios no técnicos, garantizando una experiencia de servicio positiva. 
• Documentar procedimientos, soluciones conocidas y guías de autoservicio en la base de conocimiento del equipo.
• Participar en proyectos de TI asignados (despliegues de hardware/software, traslados de oficinas, inventarios, auditorías de licencias) bajo la coordinación de ingenieros de nivel superior.
• Colaborar con otros equipos de TI (redes, seguridad, aplicaciones) para la resolución de problemas que requieran escalamiento.
• Mantener el inventario actualizado de activos de TI asignados y reportar discrepancias.                    

Otras responsabilidades

Asegurar el cumplimiento de la política, procedimientos y controles del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, reportando oportunamente condiciones y actos inseguros, y participando activamente en la identificación de peligros, evaluación de riesgos y acciones de prevención.

Nivel de Grado

Grado.                    

Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia)

• Sistemas Operativos Windows 10/11 .
• Experiencia de al menos 2 años manejando Windows 10/11 y Microsoft 365. 
• MacOS.
• Microsoft Intune / Group Policy .
• Redes básicas.
• ThreatLocker.
• Reparación de hardware.
• Scripting básico.
• ISO/IEC 27001.        

Competencias

Carreras

Ingeniería en Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación y/o carreras afines.                  

Horario

44 Horas fijas / Presencial.                    

Tipo de contrato

Fijo.