Propósito

Brindar soporte técnico a usuarios finales y administrar los recursos tecnológicos asociados a las estaciones de trabajo, mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidentes, la gestión de accesos, el despliegue y mantenimiento de hardware y software, y la aplicación de controles de seguridad, contribuyendo a la continuidad operativa, la productividad de los colaboradores y el cumplimiento de los estándares tecnológicos y niveles de servicio establecidos por la organización.

Área

Tecnología de Información            

Responsabilidades

 Atender solicitudes e incidentes técnicos de usuarios finales a través de los canales establecidos (presencial, telefónico, correo electrónico y herramientas de asistencia remota), cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) definidos.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos (Windows 10/11 y macOS) y conectividad de red en estaciones de trabajo, documentando la solución en el sistema de tickets. 

Ejecutar el diagnóstico y reparación de hardware a nivel de componentes en equipos Dell y Lenovo, incluyendo reemplazo de piezas, coordinación de garantías y solicitud de partes a través de los portales del fabricante (Dell TechDirect, Lenovo Service Portal).

Configurar, desplegar y mantener estaciones de trabajo (desktops, laptops, impresoras y periféricos), asegurando el cumplimiento de los estándares de imagen corporativa y políticas de seguridad.

Crear y administrar cuentas de usuario, perfiles y permisos de acceso en Active Directory y plataformas de gestión de identidad, siguiendo las políticas de seguridad establecidas. 

Instalar, configurar y actualizar aplicaciones de software en los dispositivos de usuarios utilizando herramientas de despliegue (Microsoft Intune, Group Policy). 

Aplicar las políticas de seguridad de endpoints definidas en ThreatLocker (Application Control, Ringfencing, Storage Control, Network Control, Elevation Control), escalando excepciones cuando sea necesario.

Comunicar información técnica de forma clara y comprensible a usuarios no técnicos, garantizando una experiencia de servicio positiva. 

Documentar procedimientos, soluciones conocidas y guías de autoservicio en la base de conocimiento del equipo.

Participar en proyectos de TI asignados (despliegues de hardware/software, traslados de oficinas, inventarios, auditorías de licencias) bajo la coordinación de ingenieros de nivel superior.

Colaborar con otros equipos de TI (redes, seguridad, aplicaciones) para la resolución de problemas que requieran escalamiento.

Mantener el inventario actualizado de activos de TI asignados y reportar discrepancias.                    

Otras responsabilidades

Asegurar el cumplimiento de la política, procedimientos y controles del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, reportando oportunamente condiciones y actos inseguros, y participando activamente en la identificación de peligros, evaluación de riesgos y acciones de prevención.

Nivel de Grado

Grado.                    

Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia)

• Sistemas Operativos Windows 10/11 .
• Experiencia de al menos 2 años manejando Windows 10/11 y Microsoft 365. 
• MacOS.
• Microsoft Intune / Group Policy .
• Redes básicas.
• ThreatLocker.
• Reparación de hardware.
• Scripting básico.
• ISO/IEC 27001.        

Competencias

Carreras

Ingeniería en Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación y/o carreras afines.                  

Horario

44 Horas fijas / Presencial.                    

Tipo de contrato

Fijo.