Propósito

Gestionar los requerimientos recibidos de parte de los clientes de negocios del segmento Corporativo (A,B,C), Empresariales (D) y Pymes, vía telefónica, asegurando ofrecer informaciones precisas y completas, y ejecutar lo solicitado según los estándares de calidad y rapidez establecidos, garantizando la satisfacción y fidelización de los mismos con la empresa.

Área

Ventas & Servicios Clientes De Negocios

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de clientes del segmento de Negocios, asegurando su correcta atención en tiempo y forma.
• Proporcionar información y asesoría sobre productos, servicios y equipos, según las necesidades del cliente.
• Cumplir con los tiempos de atención establecidos, contribuyendo al logro de los indicadores del área.
• Aplicar y velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención definidos por la empresa.
• Canalizar requerimientos, incidencias o solicitudes a las áreas correspondientes, dando seguimiento hasta su resolución.
• Informar al cliente sobre requisitos y documentación necesaria, asegurando que las gestiones se realicen de manera completa y sin retrasos.

Otras responsabilidades

• Registrar de forma precisa y oportuna todas las interacciones y gestiones en los sistemas de la empresa.
• Mantener una comunicación efectiva, empática y profesional con los clientes en todo momento.
• Contribuir a la satisfacción, experiencia positiva y fidelización del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones que optimicen el servicio.

Nivel de Grado

Bachiller y/o estudiante universitario (a).

Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia)

• Manejo de herramientas informáticas (Microsoft Office: Excel, Word, Outlook).
• Conocimiento básico de productos y servicios de la empresa (deseable).
• Conocimiento de procesos de atención al cliente y manejo de solicitudes.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Atención al detalle y precisión en el registro de información.
• Habilidad para resolver problemas y gestionar solicitudes.
• Trabajo en equipo y colaboración.

Competencias

Carreras

Horario

44 Horas rotativas 

Tipo de contrato

Fijo