Propósito

Brindar soporte integral a clientes corporativos a través del monitoreo oportuno de los nodos de sus redes, así como de la atención y gestión eficiente de averías. Realizar diagnósticos de segundo nivel, gestionando y escalando alarmas y casos según corresponda, con el fin de garantizar una gestión proactiva de la red del cliente, una resolución eficaz, el cumplimiento de los SLA y una experiencia de servicio de alta calidad.

Área

APROV & MANT DE SERVICIOS FIJOS

Responsabilidades

• Brindar soporte y atención de primer nivel a incidentes corporativos, identificando soluciones en línea de forma oportuna.
• Gestionar tickets de averías asegurando documentación completa y escalamiento adecuado según el caso.
• Escalar incidentes no resueltos al soporte especializado, garantizando la continuidad operativa.
• Cumplir estándares de calidad, documentar casos y contribuir a la mejora continua, asegurando una excelente experiencia al cliente.

Otras responsabilidades

Participar en levantamientos de información para la mejora de los procesos y proyectos del departamento.

Nivel de Grado

Grado Universitario

Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia)

Conocimientos en redes y telecomunicaciones (nivel CCNA/HCIA )

Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes técnicos.

Experiencia en redes inalámbricas.

Conocimiento en productos fijos, redes de transporte y seguridad.

Conocimientos básicos de Cloud Computing.

Manejo de infraestructura tecnológica y entornos de virtualización.

Habilidad para documentar y gestionar casos técnicos.

Dominio de herramientas MS Office 365 

Buen manejo de comunicación y trabajo en equipo.

1 año o más de experiencia.

Competencias

Carreras

Ingeniería en sistema, Ingenierías en Telemática, Ingenierías en Electrónica, Ingenierías en Software, Gestión de redes y telecomunicaciones.

Horario

44 Horas Semanales

Tipo de contrato

Fijo