Propósito

Detectar, diagnosticar y gestionar anomalías e incidencias en la red de comunicaciones e infraestructura mediante el monitoreo, correlación de eventos, ejecución de acciones correctivas y aplicación de los procedimientos operativos establecidos, asegurando la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios y contribuyendo a la oportuna restauración de fallas con el menor impacto posible para los clientes.

Área

Ingeniería & Operaciones de la Red

Responsabilidades

• Monitorear continuamente los sistemas de gestión y monitoreo para detectar oportunamente anomalías e incidencias en la red e infraestructura de telecomunicaciones.
• Gestionar los incidentes asociados a fallas en elementos de red mediante el registro, seguimiento y control de tickets, asegurando su atención oportuna.
• Realizar pruebas técnicas, correlación de eventos y diagnósticos para identificar la causa e impacto de las averías sobre los servicios afectados.
• Ejecutar acciones correctivas sobre incidencias que puedan ser resueltas desde el NOC, aplicando los procedimientos operativos establecidos.
• Coordinar con las áreas de mantenimiento y soporte especializado la atención de fallas que requieran escalamiento para su resolución.
• Notificar oportunamente eventos críticos e incidencias de alto impacto a las áreas responsables y grupos de interés correspondientes.
• Aplicar los procedimientos, estándares y procesos definidos para la gestión de incidencias y la continuidad operativa de la red.                    

Otras responsabilidades

Asegurar el cumplimiento de la política, procedimientos y controles del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, reportando oportunamente condiciones y actos inseguros, y participando activamente en la identificación de peligros, evaluación de riesgos y acciones de prevención.

Nivel de Grado

Grado Universitario/a

Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia)

• Conocimientos de redes móviles, red fija, transporte, sincronismo y elementos de Core IP.
• Experiencia en monitoreo, operación o soporte de redes de telecomunicaciones.
• Conocimiento en diagnóstico y análisis de incidencias en ambientes de red.
• Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de redes.
• Dominio de herramientas Microsoft Office 365.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
• Conocimiento de servicios de valor agregado (SVA).        
  Inglés técnico básico.
• Conocimientos básicos de programación y bases de datos.
• Redacción y ortografía.        

Competencias

Carreras

Ingeniería deTelecomunicaciones, Telemática, Electrónica, Eléctrico, Informática, Sistemas, Ingeniería de Software, Ciberseguridad,  y/o carreras afines .                    

Horario

44 Horas rotativas / Presencial

Tipo de contrato

Fijo