Propósito

Diseñar y configurar las ordenes de servicios fijos rebotadas del proceso automático con el fin de asegurar el correcto aprovisionamiento, identificando oportunidades de mejora

que colaboren a la reduccion de rebotes de los servicios de voz, data, video.

Área

Aprovisionamiento & Mantenimiento De Servicios Fijos.

Responsabilidades

• Diseñar y configurar las ordenes de instalación, cambios y quítese de Voz, Data y Video Consumidor rebotadas en el sistema de aprovisionamiento NetCracker.
• Mantener monitoreo constante de la cola de trabajo donde se reciben las órdenes rebotadas en su flujo de aprovisionamiento.
• Analizar e identificar oportunidades de mejora que colaboren a la reducción de rebotes de los servicios de voz, data, video consumidor.
• Dar seguimiento a reportes de órdenes In Progress y gestión de órdenes sin asignar a cola de trabajo.
• Reportar incidentes de sistemas que afecten el procesamiento de las OS o que incrementen el volumen de OS rebotadas.

Otras responsabilidades

• Realizar presentaciones de los análisis realizados a las causas raíz y propuestas de mejoraras.

Nivel de Grado

Grado Universitario

Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia)

• Manejo de lenguajes de programacion (deseable)
• Conocimiento de SQL (Oracle, MS SQL)
• Manejo de Mapa Digital (deseable)
• Conocimiento de productos fijos consumidor.
• Conocimiento de los procesos de aprovisionamiento de servicios fijos consumidor (deseable)
• Manejo MS Office  365 (Outlook, Teams, Word, Excel, Power Point, Project, Copilot)

Competencias

Carreras

Ingeniería en Sistemas, Industrial, Informatica y/o carreras afines.

Horario

44 Horas Rotativas / Presencial

Tipo de contrato

Fijo