Propósito

Diseñar y liderar la estrategia de formación y certificación técnico-comercial para la fuerza de ventas y servicio del segmento de negocios, desarrollando capacidades críticas que impactan la productividad, la calidad del servicio y los resultados comerciales. Estandarizar y asegurar la adopción del conocimiento de procesos, sistemas y productos, mediante metodologías efectivas y acompañamiento en piso, identificando brechas de desempeño y ejecutando acciones que garanticen la mejora continua y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Área

Ventas & Servicio Clientes de Negocios

Responsabilidades

• Diseñar, planificar y desplegar el plan maestro de capacitación técnico-comercial, nuevos productos, sistemas, procesos y normativas institucionales de la vicepresidencia.
• Liderar, validar y ejecutar los procesos de inducción y habilitación técnico-operativa para el personal de nuevo ingreso y transferencias en el área de Negocios.
• Diagnosticar y optimizar los resultados operativos de los canales comerciales mediante el análisis estructurado de errores para el cierre de brechas.
• Diseñar y ejecutar programas de tutoría personalizada y soporte OJT continuo en modalidad presencial y virtual.
• Constriguir con la gestión de calidad y desarrollo de productos con sus conocimientos para la mejora de procesos y productos.
• Administrar y asegurar las herramientas pedagógicas y el conocimiento en plataformas colaborativas según el pensum establecido.

Otras responsabilidades

Nivel de Grado

Grado Universitario

Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia)

• Mínimo de dos a tres años de experiencia, preferiblemente en areas afines. 
• Manejo de sistemas del BAU de ventas y servicio clientes de negocios.
• Conocimiento de metodologías de formación/capacitación.
• Manejo de Herramientas de desarrollo de contenido.

Competencias

Carreras

Licenciatura en Educación, Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial y/o carreras afines

Horario

44 Horas fijas / Presencial

Tipo de contrato

Fijo